De assistente staat u als eerste te woord wanneer u met de praktijk belt. Zij werkt zelfstandig onder verantwoordelijkheid van en in overleg met de huisarts. Zij zal informeren naar uw zorgvraag om zo tot een passende vervolgactie te komen. Zo kan zij een afspraak inplannen voor het terugbelspreekuur, het spreekuur of voor een huisbezoek. Zij weet het antwoord op veel praktische vragen, bijvoorbeeld over verwijzingen. Zij is opgeleid en getraind om u te adviseren bij klachten als bijvoorbeeld lage rugpijn of een blaasontsteking. Door het stellen van zogenaamde triage vragen kan de assistente ervoor zorgen dat u de juiste zorg krijgt, op het juiste moment en door de juiste hulpverlener.

U kunt bij de assistente verder terecht voor:

• Medische vragen over bijvoorbeeld koorts bij kinderen of het beloop van veel voorkomende ziekten
• Herhaalrecepten die met spoed naar de apotheek moeten
• Het meten van de bloeddruk
• Aanstippen/behandelen van wratten
• Verbinden van wonden en zwachtelen
• Oren uitspuiten
• Hechtingen verwijderen
• Urineonderzoek
• Suikercontrole
• Het maken van een uitstrijkje voor het bevolkingsonderzoek
• Verstrekken van informatie
• Het maken van een hartfilmpje (ECG)
• Het geven van injecties

De assistentes werken altijd onder de verantwoordelijkheid van de huisartsen.